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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Über LAVISA

Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die nicht nur ästhetisch ansprechend sind, sondern auch positive Energien und Schönheit in das Leben unserer Kunden bringen. Wir glauben daran, dass jedes Produkt, das wir anbieten, eine Geschichte erzählt und Menschen dabei unterstützt, ein erfülltes und inspiriertes Leben zu führen.

Unsere Mission begann aus unserer eigenen Leidenschaft für Edelsteine. Wir haben früh festgestellt, wie mühsam es sein kann, authentische, schöne und schnell lieferbare Kristalle zu einem fairen Preis zu finden. Oft waren wir wegen der Qualität und langen Wartezeiten enttäuscht. Aus diesem Grund haben wir es uns zur Mission gemacht, Edelsteinprodukte anzubieten, die in puncto Preis, Schönheit und Lieferzeit unschlagbar sind.

Unser langfristiges Ziel ist es, uns als erste Anlaufstelle für Edelsteine zu etablieren. Wir möchten unseren Kunden eine vertrauenswürdige Quelle bieten, auf die sie sich verlassen können, um hochwertige Edelsteine und Kristalle zu finden.

LAVISA ist unsere Kurzfassung von "La vida sana"

Die Redewendung nimmt ihren Ursprung aus dem Spanischen und bedeutet wörtlich übersetzt:
- Das gesunde Leben -

Wir bieten eine breite Auswahl an hochwertigem Schmuck, einschließlich exquisiter Stücke aus verschiedenen Edelmetallen und Edelsteinen. Unsere Schmuckkollektion umfasst elegante Halsketten, Armbänder und Ohrringe, die deinen persönlichen Stil unterstreichen.

Zusätzlich zu unserem Schmuckangebot bieten wir auch eine vielfältige Auswahl an Räucherwerk, um eine beruhigende und inspirierende Atmosphäre in deinem Zuhause zu schaffen. Du findest bei uns eine breite Palette an Räucherstäbchen und -kegeln in verschiedenen Düften und Variationen.

Darüber hinaus bieten wir Dekorationsartikel aus Heilkristallen an, die nicht nur schön anzusehen sind, sondern auch positive Energie und Harmonie in dein Zuhause bringen. Unsere Auswahl dient nicht nur als Blickfang, sondern bietet gleichzeitig spirituelle und energetische Vorteile.

Hinter LAVISA verbirgt sich die Geschichte zweier bester Freunde aus Saarbrücken. Schon immer haben wir eine tiefe Faszination für alles Übersinnliche empfunden und fanden Esoterik unglaublich spannend. Unsere Überzeugung an Karma und Spiritualität spiegelt sich auch in unserer Liebe zu Edelsteinen wider.

Mit unserer Leidenschaft für Spirituelles und unserer langjährigen Expertise im Bereich Marketing und Vertrieb bilden wir das perfekte Team für LAVISA. Im Jahr 2019 hat uns der Geist des Unternehmertums ergriffen, und seitdem stehen unsere Namen für die bemerkenswerte Marke LAVISA.

Willkommen in der Welt von LAVISA – wo SpiritualitätSchönheit und persönliche Transformation sich vereinen.

Qualität & Nachhaltigkeit

Ja, unsere Edelsteine sind echt. Bei LAVISA legen wir großen Wert auf Qualität und Authentizität. Wir arbeiten eng mit erfahrenen Experten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden nur hochwertige und echte Edelsteine erhalten. Bei uns kannst du sicher sein, dass wir nur authentische Edelsteine führen.

Falls du dennoch Zweifel hast oder mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, bieten wir eine Geld-zurück-Garantie an.

Wir beziehen unsere Natursteine ausschließlich von zertifizierten, vertrauensvollen Händlern, mit denen wir seit Jahren eine enge Partnerschaft pflegen.

Die Edelsteine werden sorgfältig aus natürlichen Quellen gewonnen und durch strenge Prüfverfahren auf ihre Echtheit überprüft.

Wir glauben an die heilende Kraft von Edelsteinen, obwohl es keine wissenschaftlichen Beweise dafür gibt. Unser Glaube beruht auf den Erfahrungen und Geschichten vieler Kunden, die positive Veränderungen in ihrem Leben durch den Einsatz von Edelsteinen erlebt haben. Über die Jahrhunderte hinweg wurden Edelsteine in verschiedenen Kulturen sowohl für spirituelle als auch für heilende Zwecke eingesetzt.

Für uns geht es dabei weniger um die direkte physische Heilung von Krankheiten durch Edelsteine, sondern vielmehr um ihren potenziellen Einfluss auf unser Wohlbefinden und unsere Energie. Wir betrachten Edelsteine als natürliche Ressourcen, die bestimmte Schwingungen und Eigenschaften besitzen. Diese Schwingungen können auf subtile Weise mit unserer eigenen Energie interagieren und möglicherweise positive Veränderungen in unserem emotionalen und energetischen Zustand bewirken.

Es ist uns wichtig zu betonen, dass die Wirkung von Edelsteinen individuell unterschiedlich sein kann und dass sie keine Alternative zu medizinischer Behandlung oder professioneller Beratung darstellen sollten. Wir empfehlen immer, bei gesundheitlichen Problemen einen qualifizierten Experten aufzusuchen.

Letztendlich ist der Glaube an die heilende Kraft von Edelsteinen eine persönliche Entscheidung. Für uns dienen sie als Unterstützung für unser persönliches Wachstum, unsere Achtsamkeit und unser spirituelles Wohlbefinden.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Händlern zusammen, die einen großen Wert auf ethischen und nachhaltigen Abbau legen.

Unsere Partner wählen sorgfältig die Minen und Quellen aus, von denen wir unsere Edelsteine beziehen, um sicherzustellen, dass sie verantwortungsvoll und umweltbewusst bezogen werden. Unsere Lieferanten achten auf die Einhaltung von Arbeitsstandards und Umweltbestimmungen und unterstützen Projekte, die sich für den Schutz von Arbeitskräften und lokalen Gemeinschaften engagieren.

Durch die umfangreichen globalen Netzwerke können wir eine breite Palette von Edelsteinen anbieten, die von verschiedenen Orten auf der Welt stammen. Dies ermöglicht es uns, qualitativ hochwertige Edelsteine anzubieten, die den Vorlieben und Anforderungen unserer Kunden entsprechen.

Versand

All unsere Produkte liegen versandfertig in unserem Lager. Bei Bestelleingang versenden wir noch am selben bzw. spätestens am Folgetag. So erhältst Du Deine Ware innerhalb Deutschlands innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit ins Ausland beträgt 3-6 Werktage nach Zahlungseingang.

Du erhältst eine E-Mail, wenn die bestellte Ware unser Haus verlässt. Solltest Du Deine Bestellung eine Woche nach Eingang dieser E-Mail nicht erhalten haben, schicke uns bitte eine Nachricht an service@lavisa.de. Wir werden Deine Bestellung dann umgehend prüfen.

Bitte hab Verständnis: Sobald ein Paket an einen Versanddienstleister übergeben wird, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Versandlieferzeit. Bitte prüfe Deine Sendungsverfolgungsnummer, um weitere Informationen zum Sendungsstatus zu erhalten. Teilweise kann es bei DHL zu Versandverzögerungen kommen. Wir helfen Dir gern nachzusehen, wo sich Dein Paket befindet oder an wen es zugestellt worden ist. Die Geschwindigkeit des Zustellungsprozesses können wir leider nicht beeinflussen.

Unsere Verpackung ist nachhaltig gestaltet. Sie besteht zu bis zu 95% aus recycelten Materialien und ist für einfaches Recycling konzipiert. Wir folgen dem Prinzip der Kreislaufwirtschaft, um sicherzustellen, dass unsere Verpackungen umweltfreundlich sind und am Ende ihrer Lebensdauer wiederverwendet oder recycelt werden können. So möchten wir unseren Beitrag zur Reduzierung von Ressourcenverbrauch und Abfall leisten.

Versandkosten innerhalb Deutschlands

Ab einem Warenwert von 29,00 EUR liefern wir Pakete innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Unter diesem Warenwert berechnen wir eine Pauschale von 4,90 EUR pro Bestellung für den Versand innerhalb Deutschlands.

Versandkosten innerhalb der EU

Natürlich liefern wir Deine Bestellung schnell und einfach auch in viele EU-Staaten. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung unabhängig vom Gewicht:

Ab einem Warenwert von 99,00 EUR liefern wir Pakete versandkostenfrei. Ab einem Warenwert zwischen 50,00 - 99,00 EUR liefern wir Pakete für 4,99 EUR. Unter dem Warenwert vom 50,00 EUR berechnen wir eine Pauschale von 8,99 EUR.

Bitte beachte: Im Falle einer Annahmeverweigerung des Pakets, müssen die Versandkosten einer erneuten Zustellung erneut von Dir getragen werden. Wir danken Dir für Dein Verständnis.

Du möchtest Deine Sendung verfolgen?

Unser Versanddienstleister ist DHL: Klicke hier und gib Deine Sendungsnummer ein, die Du per Mail erhalten hast. 

Was passt zu mir?

Besuche unser Edelstein Lexikon, um dich über die Eigenschaften der Kristalle zu informieren und herauszufinden, welche zu dir am besten passen: Edelstein Lexikon

Dort kannst du die einzelnen Edelsteine anklicken, um die Heilkräfte einschließlich Chakra und Sternzeichen kennenzulernen.

Wenn du Unterstützung bei der Auswahl benötigst, so kontaktiere bitte unseren Support via Chat oder Email. Wir helfen dir sehr gerne!

Bestellprozess & Zahlung

Du kannst bei uns ganz einfach online bestellen. Besuche unsere Website und suche nach dem gewünschten Edelstein oder Produkt. Füge sie deinem Warenkorb hinzu und gehe zur Kasse. Dort gibst du deine Versandadresse und Zahlungsinformationen ein. Überprüfe alle Angaben sorgfältig und bestätige deine Bestellung. Du erhältst dann eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Deine Zahlung bei uns im Shop ist sicher. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um deine Zahlungsinformationen zu schützen. Deine Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir arbeiten auch mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen, um die Sicherheit deiner Transaktionen zu gewährleisten.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Visa
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  • Maestro
  • American Express
  • Amazon Pay
  • Union Pay
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact
  • eps-Überweisung
  • iDEAL
  • Klarna
  • SOFORT

Um deinen Rabattcode einzulösen, gehe bitte zum Checkout-Prozess, bevor du deine Bestellung abschließt. Dort solltest du ein Feld sehen, das für die Eingabe des Rabattcodes vorgesehen ist. Gib den Code sorgfältig ein und klicke auf "Anwenden". Der Rabatt wird dann automatisch auf den Gesamtbetrag angewendet.

Rückgabe & Umtausch

Ja, wir bieten eine Rückgabegarantie an. Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie kostenfrei innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ab uns zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Produkte in unbenutztem Zustand sind und sich in ihrer Originalverpackung befinden.Wir erstatten ohne wenn und aber den Kaufpreis für zurückgesendete Produkte, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden. Die meisten Bestellungen sind versandkostenfrei. Falls für den Versand jedoch Gebühren bezahlt wurden, so werden sie bei Rückgaben nicht erstattet.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie werden dir kostenfrei ein Rücksendeetikett ausstellen und weitere Anweisungen zur Rücksendung geben. Stelle sicher, dass du das Paket sorgfältig verpackst, damit die Produkte sicher bei uns ankommen.

Kontakt & Support

Wir verfügen über einen Live-Chat, Email Postfach und Social Media Kanäle.Ja, wir bieten Kundensupport an. Wenn du Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder anderen Anliegen hast, kannst du dich an uns wenden. Unser Team wird sich bemühen, dir so schnell wie möglich zu helfen.

Nein, wir sind ein reiner Online-Handel mit Sitz in Deutschland.

Unsere Adresse im Impressum ist die unseres Lagers, für welches Besucher keinen Zugang haben.

Nein. Wir sind nur ein kleines Start-up und personell klein aufgestellt, wershalb unser Lager unregelmäßig besetzt ist.

Personalisierung

Um uns besondere Hinweise mitzuteilen, empfehlen wir dir das Feld "Notiz hinzufügen" zu nutzen. Dieses Feld befindet sich im Warenkorb. Gib dort alle spezifischen Anforderungen oder Anmerkungen ein, die du mit uns teilen möchest.

Wir personalisieren unsere Produkte in der Regel nicht. Für gute Ideen und Vorschläge haben wir aber immer ein offenes Ohr. Bitte melde dich bei uns dazu über service@lavisa.de.

Händlerkonditionen & Partnerschaften

Ja, für Gewerbekunden haben wir spezielle Konditionen. Kontaktiere uns dazu bitte per Mail.

Ja, wir sind immer offen für Partnerschaften mit anderen Unternehmen oder Organisationen. Wenn du eine Partnerschaftsidee oder -anfrage hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir suchen stets nach Partnern, mit denen wir gemeinsame Ziele erreichen können und die unsere Werte teilen.